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faq best 10

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[A/S]A/S 접수는 어떻게 하나요?

가까운 매장에 개런티카드 지참 후 방문하시면 A/S 접수를 도와드립니다.

매장위치 및 연락처는 쇼핑몰 하단 매장안내를 통해 확인하시면 됩니다.

 

[상품문의]백화점과 동일한 상품인가요?

메트로시티몰에서 주문하시는 상품은 본사 물류센터 또는 오프라인 매장을 통해 발송되어지며
오프라인에서 구입하시는 상품과 동일합니다. 일부 온라인 전용상품의 경우는 온라인 및 아울렛을 통해서 판매되는 상품으로 오프라인에서는 판매하지 않습니다. 

[상품문의]정품인가요?

메트로시티몰은 본사에서 운영하는 직영 쇼핑몰로 정품이오니 안심하고 구매하셔도 됩니다. 

[A/S]A/S 소요기간은 얼마나 걸리나요?

간단한 박음, 접착, 장식 교체 등의 수선은 접수 기준으로 최대 15일 정도 소요됩니다.

유형에 따라 기술적인 부분을 요하는 경우는 제품에 따라 기간이 상이합니다.  

[배송관련]선물포장은 가능한가요?
핸드백의 경우 더스트백과 쇼핑백이 함께 출고되며, 소품 (지갑, 악세사리)의 경우 케이스와 쇼핑백이 출고됩니다.
별도의 선물 포장은 불가하오니 양해부탁드립니다.
[상품문의]메트로시티 가방 손질법입니다.

모처럼 큰맘 먹고 장만한 핸드백, 항상 새것처럼 반듯하게 보이고 싶으시다면 집에서 쉽게 할 수 있는 셀프 테크닉이 필수입니다.

1. 악어가죽
- 악어가죽 백에는 가죽전용 컨디셔너를 발라주는 게 좋습니다. 양피같이 부드럽고 보풀이 생기지 않는 소재(구두 수선점에서 구입할 수 있음)를 사용하되

컨디셔너를 전체적으로 바르기 전에 먼저 눈에 띄지 않는 부분에 반드시 테스트를 해보는 것이 좋습니다.

2. 패브릭
- 가장 일반적이고 대중적인 천소재 패브릭 백에는 먼지가 쉽게 쌓이기 마련. 계절이 바뀌어 가방을 넣어둘 때에는 린트 롤러로 먼지를 가볍게

제거한 다음 천으로 싸서 보관합니다. 심한 얼룩이나 자국이 생겼을 경우에는 수선점에 드라이를 맡기시는 것이 좋습니다.

3. 파이톤
- 전문가들에 따르면 뱀가죽은 표면이 특히 약하므로 별도의 제품을 사용하지 않는 게 더 좋다고 시간이 지나면서 아무래도 비닐이 살짝 들뜨게 되는데

이때 가방에 래커칠을 할 수는 있지만 그럴 경우 비닐 모양이 다소 변형될 수 있기 때문입니다.

4. 스웨이드
- 대부분의 스웨이드 백은 전용 브러시로 손질만 해줘도 충분하지만 얼룩이 심하다면 전문가에게 맡기는 게 가장 좋은 방법입니다.

사용 후 보관 할 때에는 가죽 손잡이나 끈을 천으로 감싸서 스웨이드 위에 자국이나 얼룩이 생기지 않도록 각별히 주의해야 합니다.

5. 페이던트
- 반짝이는 가죽 소재인 페이던트. 특히 밝은색 페이던트라면 어두운색 가방과 따로 보관해야 변색을 방지할 수 있습니다.

더러움을 제거할 때는 얇은 무명천에 식초를 살짝 묻혀 가볍게 문지른 다음 깨끗한 천으로 다시한번 닦아내시면 좋습니다.

*가방을 깨끗하게 원형 그대로 보관하는 방법*
- 고급 핸드백을 살 때 넣어주는 무명천 주머니는 핸드백 보관에 없어서는 안될 필수품입니다. 주머니에 가방을 넣을 때는

형태가 구겨지지 않게 원형 그대로 보관을 하시고, 만약 여분의 주머니가 없다면 부드러운 면 소재의 베게 커버를 대신 사용해도 좋습니다.
가방을 원형 그대로 보존하는 것 역시 가방이 수명을 늘려 준다는 사실입니다. 평소 흰색 중성 습자지나 버블 랩을 안에 채워서

가방 형태가 잘 유지되도록 보관하는 습관을 들이시면 좋습니다.
가방 표면에 이물질이 묻었거나, 왠지 칙칙해 보일 경우, 유색 가죽에 사용해도 안전한 클리너를 이용해 닦아내시면 됩니다.

얇은 무명 천 같은 부드러운 천에 크리너를 묻혀서 닦은 다음, 같은 소재의 깨끗한 천으로 다시 닦아 주면 원래의 광택을 회복할 수 있습니다.

물론 사용 전 안감에 미리 테스트하는 것이 좋습니다.  

 

[배송관련]배송비는 얼마인가요?

배송비는 입점 업체에 따라 별도의 배송비가 책정이 됩니다.

 

핸드백,지갑,슈즈,벨트(본사) - 5만원미만 2,500원

스카프,머플러 -  5만원미만 2,500원

시계 - 무료배송

장갑,우/양산 - 5만원미만 2,500원

넥타이 - 3만원미만 3,000원

주얼리 - 5만원미만 2,500원

선글라스 - 5만원미만 3,000원

모자 - 3만원미만 2,500원​ 

[배송관련]배송완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.

배송완료는 택배사를 통해 발송해 드렸다는 내용입니다.
상품의 위치확인을 원하실경우 배송조회를 통해 상품위치를 확인하시기 바랍니다.

기타 배송관련한 문의사항은 1:1문의게시판 또는 고객센터(1566-1165)로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다. 

[주문결제]회원가입을 해야만 상품을 구매할 수 있나요?

메트로시티몰은 METROCITY 본사직영 쇼핑몰로서 회원제로 운영이 되지만 비회원의 상품 구매도 가능합니다.

메트로시티몰 회원가입은 무료이며 회원가입시 할인 및 사은품 등 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.

[주문결제]비회원으로 주문했는데 주문 조회 가능한가요?

메트로시티몰 우측 상단의 주문/배송에서 비회원 로그인 후 확인 가능합니다.

주문자명과 주문번호를 필수로 입력하셔야 하며 주문번호 확인이 어려우실 경우 저희 고객센터(1566-1165)로

연락주시면 확인 도와 드리도록 하겠습니다. 

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